Deze Algemene Voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst, mondeling of schriftelijk, tussen Trimsalon de Frisse Viervoeter en de opdrachtgever/ houder van het te behandeleden dier in de trimsalon. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk overeen zijn gekomen. Fouten of vergissingen op de website, folders of andere publicaties van Trimsalon de Frisse Viervoeter zijn niet bindend.
- Defenities
a. Trimsalon: Trimsalon de Frisse Viervoeter, statutair gevestigd te Nijkerk, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 90980115.
b. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon, gebruiker van deze algemene voorwaarden, trimmer, eigenaar Trimsalon de Frisse Viervoeter en als trimsalonhouder aangesloten bij de AVVT.
c. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon, klant, niet handelend in de uitoefening van het beroep of bedrijf, met wie de ondernemer een overeenkomst heeft gesloten.
d. Overeenkomst: iedere tussen de ondernemer en de opdrachtgever tot stand gekomen overeenkomst, waarmee de ondernemer zich verbindt tot het trimmen van het huisdier van de opdrachtgever.
e. (Huis)dier: het te behandelen dier waarvan de opdrachtgever bezitter is en die in het kader van de overeenkomst ter beschikking van de ondernemer wordt gesteld.
f. Trimmen/trimbeurt/opdracht/werkzaamheden: het ten aanzien van zijn uiterlijk verzorgen en/of verfraaien van het huisdier.
g. Schriftelijk: zowel traditionele schriftelijke communicatie als communicatie per telefoon.
- Prijsopgaven.
a. Prijsopgaven zijn geheel vrijblijvend en vinden plaats op basis van de ten tijde geldende richtprijzen van de prijslijst/ uurtarief. Een samengestelde prijsopgave verplicht Trimsalon de Frisse Viervoeter niet om een deel van de opdracht uit te voeren tegen een deel van de opgegeven prijs. Daarbij, indien het vooraf niet besproken is, gaat Trimsalon de Frisse Viervoeter ervanuit dat de opdrachtgever bekend is met de tarieven.
b. Er kan een meerprijs gelden als het te behandelen dier:
– Klitten, vlooien, teken of andere parasieten heeft
– Moeilijk gedrag vertoont
– In een slechte vachtconditie verkeert
- Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst.
a. Elk aanbod van de ondernemer is vrijblijvend. De ondernemer is nimmer verplicht een opdracht te aanvaarden.
b. De opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan een aanbod van de ondernemer dat gebaseerd is op door de opdrachtgever onjuist of onvolledig verstrekte gegevens, bijvoorbeeld met betrekking tot de aard en hoedanigheid van het huisdier waarop de overeenkomst betrekking heeft.
c. Een aanbod van de ondernemer geldt niet automatisch voor vervolgovereenkomsten.
d. De overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Indien de aanvaarding door de ondernemer afwijkt van voorgestelde van opdrachtgever, komt de overeenkomst niet conform deze afwijkende aanvaarding tot stand.
e. De opdrachtgever is gehouden de ondernemer vóór totstandkoming van de overeenkomst mededeling te doen van de soort en aard van het huisdier en van alle overige omstandigheden die voor de prijsstelling redelijkerwijs van belang zijn. Indien het door de opdrachtgever ter beschikking gestelde huisdier niet beantwoordt aan hetgeen daaromtrent vóór totstandkoming van de overeenkomst door de opdrachtgever is gemeld, is de ondernemer gerechtigd de overeenkomst te ontbinden in welk geval de annuleringsvoorwaarden als bedoeld van de overeenkomstige toepassing zijn. Onverminderd het bepaalde in de vorige zin is de ondernemer gerechtigd de overeenkomst aan te passen en uit te voeren conform de voor de behandeling van dat huisdier gebruikelijk gehanteerde tarieven.
- Levering van goederen en diensten.
a. De ondernemer is verplicht de overeenkomst uit te voeren conform de redelijke eisen die aan een bekwame vakgenoot mogen worden gesteld. De ondernemer zal zich naar beste kunnen inspannen om een gewenst resultaat te bereiken, maar kan dit niet garanderen.
b. Op verzoek van de ondernemer is de opdrachtgever gehouden de naam van de dierenarts of de dierenkliniek uiterlijk vóór uitvoering van de trimbeurt mede te delen aan de ondernemer teneinde het voor hem mogelijk te maken de dierenarts of de dierenkliniek in te schakelen indien de gezondheid of het welzijn van het huisdier dit vordert.
c. De opdrachtgever dient uiterlijk bij het afleveren van het huisdier alle voor een goede en verantwoorde uitvoering van de overeenkomst relevante informatie aan de ondernemer te verstrekken.
d. De levering van diensten geschiedt in de trimsalon. Het te behandelen dier wordt op de afgesproken dag en tijd gebracht en gehaald, tenzij anders is overeengekomen. Indien is overeengekomen dat het dier wordt opgehaald of teruggebracht, zal het op de afgesproken tijd en plaats gereed moeten zijn voor vervoer. Het risico van het vervoeren van dieren ligt ten aller tijden bij de eigenaar van de hond.
- Meerwerk en wijzigingen.
a. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke afronding daarvan noodzakelijk is om af te wijken van hetgeen waartoe door de opdrachtgever opdracht is gegeven, bijvoorbeeld omdat gezondheidsbelangen van het huisdier naar het oordeel van de ondernemer zulks vorderen, is de ondernemer gerechtigd daartoe over te gaan zonder toestemming van de opdrachtgever.
b. In geval van door de opdrachtgever gewenste toevoegingen of veranderingen in het overeengekomene, komen de hiermee in verband staande extra kosten voor rekening van de opdrachtgever. De ondernemer zal de opdrachtgever informeren over de noodzaak van de hierbedoelde kosten door te berekenen, tenzij de opdrachtgever deze noodzaak uit zichzelf had moeten begrijpen.
c. Door een wijziging van de overeenkomst kan de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd. De opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering. Indien de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, dan is de ondernemer gerechtigd om daaraan pas uitvoering te geven nadat de opdrachtgever akkoord is gegaan met de aangepaste prijs en andere voorwaarden, daaronder begrepen het te bepalen tijdstip waarop uitvoering aan de opdracht gegeven zal worden. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert evenmin een tekortkoming van de ondernemer op en is voor de opdrachtgever geen grond om de overeenkomst te ontbinden.
d. Indien na het sluiten van de overeenkomst kostprijsverhogende omstandigheden ontstaan of aan het licht komen, welke op grond van door hem onjuist verstrekte gegevens, toegerekend kunnen worden aan de opdrachtgever, komen de extra kosten voor rekening van de opdrachtgever. De ondernemer zal de opdrachtgever informeren over de noodzaak de hierbedoelde kosten door te berekenen.
e. Zonder daarmee in gebreke te komen, kan de ondernemer een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren indien nakoming van de gewijzigde overeenkomst in redelijkheid niet van hem kan worden gevergd.
f. Overeenkomsten die strekken tot meerwerk vinden, behoudens het bepaalde in het overige van dit artikel, plaats in overleg en worden zoveel mogelijk schriftelijk vastgelegd.
- Opschorting en ontbinding.
a. De ondernemer is bevoegd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of, indien de omstandigheden dat rechtvaardigen, de overeenkomst met directe ingang te ontbinden, indien de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan wel na het sluiten van de overeenkomst de ondernemer ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen.
b. Voorts is de ondernemer gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding daarvan in redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. Van dergelijke omstandigheden is onder meer sprake indien: het huisdier agressief blijkt te zijn en dit, gelet op de veiligheid of overige belangen van de ondernemer, de uitvoering van de trimbeurt voor hem bezwaarlijk maakt; het huisdier anderszins onhandelbaar is.
c. Alle vóór de opschorting en/of ontbinding van de overeenkomst door de ondernemer gemaakte kosten en/of daardoor geleden schade komen voor rekening van de opdrachtgever.
d. De opdrachtgever maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door de ondernemer op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings- en ontbindingsrecht.
e. Indien de ondernemer de overeenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle vorderingen op de opdrachtgever terstond opeisbaar.
f. Overmacht: In geval van overmacht vanuit de ondernemer zal de uitvoering van de overeenkomst opgeschort worden zolang de toestand van de overmacht de uitvoering van diensten belet. Indien de overmacht langer dan veertien dagen aanhoudt, is er een wederzijdse bevoegdheid de overeenkomst te ontbinden. Overmacht is aanwezig indien de ondernemer in gebreke is om goederen of diensten te leveren, die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Voor eventuele schade kan de eigenaar/houder van de trimsalon niet aansprakelijk worden gesteld.
Indien overmacht plaatsvindt bij de opdrachtgever en daardoor de afspraak niet kan plaatsvinden zal er een andere datum worden gepland. Bij aanhoudend overmacht langer dan veertien dagen behouden ondernemer en opdrachtgever beiden het recht de overeenkomst te ontbinden. Onder overmacht bij de opdrachtgever wordt verstaan:
– overlijden van het te behandelen dier of opdrachtgever.
– code rood bij extreme weersomstandigheden.
- Aansprakelijkheid en klachten.
a. De opdrachtgever is op het moment van afhalen van zijn huisdier gehouden te onderzoeken of de ondernemer de overeenkomst deugdelijk is nagekomen en hiervan terstond mededeling te doen aan de ondernemer. Indien dit onder de gegeven omstandigheden terstond onmogelijk is, is de opdrachtgever gehouden binnen 24 uur na afhalen van zijn huisdier, van een klacht schriftelijk mededeling te doen aan de ondernemer.
b. Indien de klacht van de opdrachtgever door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer zorgdragen voor herstel van de werkzaamheden. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dient de opdrachtgever het huisdier binnen 48 uur na melding van de klacht voor herstel op locatie van de ondernemer ter zijner beschikking te stellen op een tussen de ondernemer en de opdrachtgever nader te bepalen tijdstip. De ondernemer is niet verplicht om geld terug te geven bij ontevredenheid.
c. De ondernemer is niet aansprakelijk voor enigerlei schade, in welke vorm dan ook, ten gevolge van niet direct met zijn dienstverlening verband houdende oorzaken. Alle aansprakelijkheid is ten allen tijde beperkt tot vergoeding van de door een dierenarts in rekening gebrachte kosten.
d. De ondernemer is niet aansprakelijk voor in verband met de uitvoering van de overeenkomst door de opdrachtgever geleden schade als gevolg van door de opdrachtgever onjuist of onvolledig verstrekte gegevens met betrekking tot het huisdier of als gevolg van een andere niet aan de ondernemer toe te rekenen oorzaak.
e. Indien het huisdier als direct gevolg van de behandeling door de ondernemer komt te overlijden, is de aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot ten hoogste de aanschafwaarde van het betreffende huisdier, behoudens dwingend rechterlijke bepalingen.
f. Indien de ondernemer aansprakelijk mocht zijn, is de aansprakelijkheid beperkt tot directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
– de eventuele redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade ten gevolge van direct met zijn dienstverlening verband houdende oorzaak, in de zin van deze voorwaarden;
– de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van de ondernemer aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan de ondernemer toegerekend kunnen worden;
– redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit lid.
g. De aansprakelijkheid van de ondernemer zal nimmer verder strekken dan het bedrag dat de door de ondernemer daartoe afgesloten bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering onder de gegeven omstandigheden uitkeert.
h. Indien de opdrachtgever van een klacht geen tijdige (schriftelijke) mededeling doet aan de ondernemer, zoals genoemd in lid a, komen al zijn eventuele aanspraken ter zake te vervallen.
i. Behoudens in het geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer, zal de opdrachtgever de ondernemer vrijwaren van alle aanspraken van derden, uit welken hoofde dan ook, ter zake van vergoeding van schade, kosten of interesten, verbandhoudende met de uitvoering van de overeenkomst door de ondernemer.
j. Onverminderd het bepaalde, bedraagt, in afwijking van de wettelijke verjaringstermijn, de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens de ondernemer één jaar.
k. De ondernemer is niet aansprakelijk indien:
– het niet of niet-volledig bereiken van het beoogde resultaat.
– de klant tegen advies in toch bepaalde werkzaamheden wil laten verrichten.
– de ondernemer besluit de ingeplande werkzaamheden te weigeren omdat zij er niet achter staat.
– schade die ontstaat als gevolg van een behandeling waarbij vooraf bekend is dat het aanleveren van een vacht in slechte conditie/ met klitten, risico’s met zich meebrengt. Als de opdrachtgever akkoord gaat bij het behandelen van een geklitte vacht accepteert deze echter de risico’s, tenzij bewezen kan worden dat de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van de ondernemer.
– een afwijkend eindresultaat wegens een door de opdrachtgever slecht onderhouden vacht van het te behandelen dier.
l. Indien er schade wordt aangericht door het te behandelen dier aan andere dieren, trimmers, stagiaires, klanten, of (on)roerende goederen in de trimsalon is de opdrachtgever aansprakelijk voor alle geleden schade. De opdrachtgever wordt aangeraden een WA-verzekering af te sluiten voor het te behandelen dier.
m. De ondernemer garandeert dat de uitgevoerde behandeling voldoet aan de eisen van vakbekwaamheid en dat er gebruikt gemaakt wordt van deugdelijke middelen en materialen. Daarbij mag de ondernemer ervan uitgaan dat het te behandelen dier in goede lichamelijke conditie verkeert en dat eventuele omstandigheden die de behandeling kunnen beïnvloeden (medicijnen, allergieën) vooraf door de opdrachtgever worden gemeld.
- Betaling.
Tenzij anders is overeengekomen, geschiedt de levering van goederen en diensten tegen betaling bij aflevering. Deze betaling vind ten allen tijde plaats in de trimsalon middels contante betaling of digitaal betaalverzoek/ overboeking.
Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, betreffen alle door de ondernemer vermelde prijzen richtprijzen. De ondernemer is, zonder daartoe in overleg te treden met de opdrachtgever, gerechtigd de door de opdrachtgever verschuldigd te worden prijs de richtprijs te overschrijden en aan de opdrachtgever door te berekenen indien dat in verband met de bestede tijd en/of het gebruik van voor de opdracht benodigde middelen gerechtvaardigd is.
a. Indien de richtprijs zal worden overschreden, zal de ondernemer de afspraken hieromtrent met de opdrachtgever overeenkomen. Indien partijen ter zake geen overeenstemming bereiken, is de opdrachtgever nimmer gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien en voor zover de ondernemer aangeeft de overeenkomst onder de oorspronkelijk overeengekomen condities te willen nakomen.
b. Indien betaling middels overboeking is overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn op de door de ondernemer voorgeschreven wijze.
c. Indien tijdige betaling achterwege blijft, treedt het verzuim van de opdrachtgever van rechtswege in. Vanaf de dag dat het verzuim intreedt, is de opdrachtgever de dan wettelijke rente verschuldigd. De wettelijke rente wordt berekend tot en met de dag dat de openstaande bedragen volledig zijn voldaan.
d. Alle redelijke kosten ter verkrijging van door de opdrachtgever verschuldigde bedragen komen voor zijn rekening. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens de Wet Incassokosten.
e. Indien de opdrachtgever te laat is dient de volledig gereserveerde tijd vanaf begin van de overeengekomen afspraak te worden betaald.
- Annulering.
Betaling dient te geschieden in geval de opdrachtgever de afspraak niet tijdig annuleert. De volgende regeling is hierbij van toepassing:
a. Annuleringen tot 48 uur voor de afspraak kunnen kosteloos telefonisch (buiten openingstijden middels whatsapp/bericht/ voicemail) worden doorgegeven mits er een akkoordbevestiging vanuit Trimsalon de Frisse Viervoeter is gekomen.
b. Annuleringen/ wijzigingen tussen 48-24 uur voor de afspraak: 50% van het bedrag zal worden doorbelast (gebaseerd op vorig gerekend tarief. Bij een eerste afspraak gebaseerd op gereserveerde tijd/ uurtarief of vooraf gesteld tarief).
c. Annuleringen/ wijzigingen binnen 24 uur voor de afspraak: het volledige bedrag wordt aan u doorbelast (gebaseerd op vorig gerekend tarief. Bij een eerste afspraak gebaseerd op gereserveerde tijd/ uurtarief of vooraf gesteld tarief).
d. Bij niet op komen dagen/ geen afmelding (no show) wordt het volledig bedrag, 100%, gerekend (gebaseerd op vorig gerekend tarief. Bij een eerste afspraak gebaseerd op gereserveerde tijd/ uurtarief of vooraf gesteld tarief).
e. Wordt het huisdier tijdens de afspraak eerder door de opdrachtgever opgehaald dan de afgesproken tijd, wordt het volledige tarief gerekend.
f. Bij wijziging van de behandelingsvorm binnen 48 uur voor de afspraak, wordt het oorspronkelijk volledige tarief gerekend.
- Retentierecht.
Behoudens het geval waarin betaling achteraf is overeengekomen, is de ondernemer gerechtigd het huisdier onder zich te houden totdat de opdrachtgever al zijn betalingsverplichtingen uit de overeenkomst deugdelijk is nagekomen. Indien de redelijke belangen van het huisdier dit vorderen, is de ondernemer gedurende het verzuim van opdrachtgever gerechtigd het huisdier onder te brengen bij een pension. Alle door de ondernemer redelijk te maken kosten, waaronder de huisvestingskosten en de kosten in verband met het levensonderhoud van het huisdier, komen voor rekening van de opdrachtgever.
Privacyverklaring Trimsalon de Frisse Viervoeter
Hieronder vindt u de privacyverklaring van Trimsalon de Frisse Viervoeter. De trimsalon is gevestigd aan Aalscholverlaan 54 te Nijkerk en staat ingeschreven onder KvK-nummer 90980115.
Persoonsgegevens
Trimsalon de Frisse Viervoeter verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van zijn diensten. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die verwerkt worden:
Naam, telefoonnummer, e-mail, adres, handtekening, gegevens van het huisdier en dierenartspraktijk.
Deze gegevens worden gebruikt voor de volgende doeleinden:
– Het verlenen en factureren van diensten.
– Contact met u op te kunnen nemen indien dit nodig is om de dienstverlening uit te kunnen voeren en bij het op kunnen halen van het huisdier.
– Indien nodig bij een dierenartsbezoek.
– Het inplannen van vervolgafspraken.
– Naleven van de algemene voorwaarden en privacyverklaring.
Trimsalon de Frisse Viervoeter 